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“這個(gè)意見窗特別好用，前兩天我反映了小區(qū)缺少健身器材這事，很快就有工人過來安裝，效率忒高！”卡拉蘇社區(qū)仙桃小區(qū)居民闞秀珍豎起了大拇指。

（卡拉蘇社區(qū)智慧在線“意見窗”）

在霍爾果斯市卡拉蘇社區(qū)智慧在線“意見窗”里，每周都有居民寫下問題或訴求：“永和大廈屋頂一直滲水，墻面起皮脫落了，希望解決一下。”“小區(qū)停車位不夠，希望能增加一些車位。”一條條民生訴求，按照“未辦理”和“已處理”整齊排列。

“群眾可以隨時(shí)隨地提出意見和訴求，內(nèi)容完全透明，實(shí)現(xiàn)了問題直報(bào)、過程直播、結(jié)果直達(dá)。目前，我們通過‘意見窗’已收集解決了90余個(gè)問題。”卡拉蘇社區(qū)黨支部副書記何康俊說。

（工作人員向群眾宣傳惠民政策）

“前兩天我看到小區(qū)門口路上有個(gè)坑，晚上走路不安全，存在安全隱患，于是就上傳到智慧社區(qū)‘意見窗’，第二天工人就修補(bǔ)了路面，卡拉蘇社區(qū)服務(wù)真的沒話說！”丁香灣小區(qū)居民王剛高興不已，“社區(qū)非常重視我們的訴求，雖然都是小事情，但每件事都有回應(yīng)，也很快得到了解決，我們心里很舒服。”

民有所呼，我有所應(yīng)。卡拉蘇社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，升級(jí)智慧社區(qū)服務(wù)功能，居民足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，享受上門服務(wù)，打通了服務(wù)群眾“最后一米”。“居民反映的問題掛上‘意見窗’后，我們就迅速確定辦理人員、明確辦理時(shí)限，辦結(jié)后還可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。隨著一個(gè)個(gè)訴求問題得到解決，社區(qū)干部跟群眾的關(guān)系也更近了。”何康俊說。