為全面提升社區(qū)事務(wù)工作水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)提升群眾幸福感、獲得感和安全感，霍爾果斯市堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)，以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，遵循“最多跑一次”的服務(wù)理念，依托黨員干部職工，建立黨員“紅色代辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)水平。

精準(zhǔn)融合搭平臺

依托智慧社區(qū)在線，線上搭建法律援助、社會治理、社會保險、群眾服務(wù)、就業(yè)失業(yè)等6大類服務(wù)的線上代辦模塊。開通“一鍵點(diǎn)辦”“一鍵預(yù)約”等功能，實(shí)現(xiàn)云端代辦服務(wù)，為服務(wù)對象提供個性化、定制化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，打造社工在線服務(wù)品牌。建立線下代辦服務(wù)載體，以村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心為核心，在17個村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳設(shè)立“紅色代辦”點(diǎn)，依托小區(qū)、網(wǎng)格設(shè)立“紅色代辦”窗口10余個，開通服務(wù)熱線，設(shè)立服務(wù)信箱，全域打通代辦鏈條，激活社會治理“神經(jīng)末梢”。

整合資源建隊(duì)伍

引進(jìn)線上代辦隊(duì)伍，以群眾需求為導(dǎo)向，每個社區(qū)引進(jìn)了“四個一”（一名律師、一名心理咨詢師、一名司法助理、一名人民調(diào)解員），組建17支線上代辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)線上法律服務(wù)、糾紛化解、心理咨詢?nèi)采w。建強(qiáng)線下代辦隊(duì)伍，大力培育網(wǎng)格員、樓棟長、聯(lián)戶長、熱心群眾、黨員志愿者等力量，組建由網(wǎng)格員擔(dān)任專職代辦員、其他黨員群眾力量為兼職代辦員的“紅色飛毛腿”隊(duì)伍1支，創(chuàng)新推出“紅色代辦員1+1”機(jī)制，通過老帶新、傳幫帶等方式，以“紅色志愿1小時”行動為載體，號召機(jī)關(guān)黨員干部參與代辦行動，當(dāng)起“紅小二”深入基層為群眾排憂解難，形成橫向到邊、縱向到底的全覆蓋式服務(wù)體系。截至目前，共完成線上法律咨詢200余個、糾紛化解100余個，心理咨詢60余個。

因地制宜強(qiáng)服務(wù)

堅(jiān)持“線上+線下”服務(wù)原則，線上推動建立一窗辦理、部門聯(lián)動、限時辦結(jié)、跟蹤反饋“四項(xiàng)措施”，設(shè)點(diǎn)-收集-代辦-反饋-公示-建檔“六步工作法”，促進(jìn)“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制走深走實(shí)。線下以群眾需求為導(dǎo)向，整合黨群、法律、社保、貸款、創(chuàng)業(yè)等6大方面紅色服務(wù)事項(xiàng)，形成城鄉(xiāng)居民保險、養(yǎng)老保險等32項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的綜合“服務(wù)包”，針對年事較高、獨(dú)身居住、自理困難的孤寡老人及留守兒童，由黨員針對其實(shí)際提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，用“服務(wù)多一點(diǎn)”換來群眾“生活好一點(diǎn)”，代辦各類群眾事項(xiàng)20余項(xiàng)，解決群眾困難訴求400余個，傳達(dá)各類惠民政策80余種，惠及群眾3000余人次，群眾的滿意度和幸福感不斷攀升，真正實(shí)現(xiàn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。