“急著辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但我年齡大了，也不懂電腦，沒想到在這竟然幫我把事情辦成了，真的太好了！”這是辦事群眾張女士對(duì)霍爾果斯市政務(wù)服務(wù)中心一樓新開設(shè)的“事難辦、來回跑”投訴咨詢服務(wù)臺(tái)的稱贊。

近日，霍爾果斯市政務(wù)服務(wù)中心以提升營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力，促進(jìn)霍爾果斯高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、方便企業(yè)和群眾辦事、提供高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)這條主線，聚焦企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的“堵點(diǎn)“、”痛點(diǎn)“、”難點(diǎn)“，專門設(shè)立了“事難辦、來回跑”投訴咨詢服務(wù)臺(tái)，為“我為群眾辦實(shí)事”再添新舉措，給群眾和企業(yè)辦事帶來更大的便利。

“事難辦、來回跑”投訴咨詢服務(wù)臺(tái)是霍爾果斯市政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影，是針對(duì)辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”開辟的專門渠道，可極大地提升服務(wù)事項(xiàng)辦理成效、縮短辦理時(shí)限、提升辦理效能。政務(wù)服務(wù)中心“事難辦、來回跑”投訴咨詢服務(wù)臺(tái)設(shè)在大廳咨詢臺(tái)處，由多部門窗口人員組成咨詢引導(dǎo)員，建立“受理-分類-轉(zhuǎn)辦-辦結(jié)-反饋”閉環(huán)工作機(jī)制，群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到的各類疑難問題可以向該服務(wù)臺(tái)反映，咨詢引導(dǎo)員認(rèn)真傾聽群眾、企業(yè)訴求，通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、幫辦代辦、部門聯(lián)動(dòng)等方式，為辦事群眾提供咨詢解答、辦事指引、政策宣傳等服務(wù)。如能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的當(dāng)場(chǎng)予以解決，當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的立即派發(fā)有關(guān)窗口或派駐窗口單位限期回復(fù)落實(shí)，并全程跟蹤督辦，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成的事”辦成辦好。

市政務(wù)服務(wù)中心主任趙希根說：“設(shè)立‘事難辦、來回跑’投訴咨詢服務(wù)臺(tái)雖小，解決的卻是群眾、企業(yè)心里的操心事、煩心事、揪心事，旨在切實(shí)打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’。還要通過這種特殊的服務(wù)形式倒逼黨員干部和公職人員進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，協(xié)調(diào)督促各職能部門提高服務(wù)水平，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，最大限度提高群眾和企業(yè)辦事便捷度、滿意率。”

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心還將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切點(diǎn)，探索更多便民利企舉措，持續(xù)深化和推進(jìn)“放管服”改革、“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，讓企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)中心辦事更順暢、更省心，讓霍爾果斯市營(yíng)商環(huán)境更好更優(yōu)。