根據(jù)中央紀(jì)委國家監(jiān)委部署要求和自治區(qū)紀(jì)委監(jiān)委安排，扎實開展自治區(qū)物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項整治工作，切實維護人民群眾合法權(quán)益。霍爾果斯現(xiàn)面向社會公開征集“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”線索。具體事項公告如下：

一、征集內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題

1.未按照合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和物業(yè)的使用性質(zhì)，履行維修、養(yǎng)護、清潔、綠化職責(zé)，未妥善經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序不到位，未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全等。

2.未履行信息公開和報告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定將服務(wù)的事項、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況以及維修資金使用情況等向業(yè)主公開，未向業(yè)主大會、業(yè)主委員會（物管會）報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個人裝飾裝修活動的禁止行為和注意事項，未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定提供安全防范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時勸阻和制止，對勸阻和制止無效的，未及時向街道社區(qū)或相關(guān)主管部門報告。

3.未按照合同約定落實安全巡檢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律規(guī)定提供安全巡查服務(wù)，對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施、疏散通道、安全出口、生命通道和各類堆積雜物進(jìn)行上報、清理和維護，特別是對違規(guī)充電、占用生命通道未能及時勸阻，以及對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為勸阻和制止無效的，未及時向社區(qū)、街道（鄉(xiāng)）、消防救援大隊報告。

4.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作，未如實告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵害業(yè)主利益問題

1.小區(qū)公共收益管理不規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)公共資源、資產(chǎn)、資金底數(shù)不清，公共收益支取使用流程不規(guī)范，公共收益支出使用范圍不明確，財務(wù)管理制度不完善。

2.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地進(jìn)行經(jīng)營，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營性廣告，擅自利用物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營等。

3.未公示公共收益收支。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時將小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益收支明細(xì)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域醒目位置公開公示。

4.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占利用小區(qū)業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益；未按合同約定或業(yè)主大會決議分配使用公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題

住宅老舊電梯日常維護保養(yǎng)不及時，故障頻發(fā)、運行狀態(tài)差；未及時將符合國家支持范圍內(nèi)的住宅老舊電梯申報當(dāng)?shù)刈≌吓f電梯更新改造計劃；未定期對電梯進(jìn)行檢測，出現(xiàn)問題維修不及時。

（四）物業(yè)企業(yè)退出機制不規(guī)范行為

1.物業(yè)企業(yè)不規(guī)范行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出住宅小區(qū)未遵循維護社會穩(wěn)定、保證業(yè)主基本生活秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡原則的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因合同到期未續(xù)約、協(xié)商解除、業(yè)主依法解除等原因退出時，未按協(xié)商履行并做好交接工作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)被迫終止情況的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收到解聘通知后，未在協(xié)商約定時間內(nèi)完成資料清理、簽訂退管協(xié)議、辦理承接查驗手續(xù)的。

2.業(yè)主大會不規(guī)范行為。物業(yè)服務(wù)小區(qū)業(yè)主大會未制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管理規(guī)約，未明確選擇物業(yè)管理方式、選聘和解聘物業(yè)管理人程序和責(zé)任的。（例如，業(yè)主大會在決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)依法召開會議，表決結(jié)果需公示7日。若物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)聘或解約，也應(yīng)提前通知并履行相應(yīng)程序）。

3.街道（鄉(xiāng)）不履行責(zé)任。街道辦事處或者鄉(xiāng)人民政府未協(xié)助住房城鄉(xiāng)建設(shè)（物業(yè)管理）部門督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)的、未督促業(yè)主大會依法依約履行義務(wù)、未按規(guī)定履行退出程序的、未采取推送不良行為記錄和責(zé)令限期改正措施的，特別是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管前，街道（鄉(xiāng)）未指導(dǎo)居（村）民委員會組織臨時過渡工作，保障小區(qū)基本衛(wèi)生和秩序的。

（五）群眾反映強烈的其他問題

群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目或擅自退出等違法違規(guī)行為。

二、反映渠道

（一）舉報電話：霍爾果斯市住建局物業(yè)辦0999-8798180

（二）掃碼投訴：

（三）來訪地址：霍爾果斯市青島路2號（霍爾果斯市住建局物業(yè)辦二樓211室）

（四）受理時間：周一至周五，上午10:00-13:30，下午16：00-20:00。

                                            霍爾果斯市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                                                 2025年4月27日