“現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有手續(xù)，不用抱著材料滿大廳跑，感覺(jué)特別好！”剛辦理完企業(yè)開(kāi)戶的王女士高興地說(shuō)。霍爾果斯市醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、更智慧、更有溫度。

（市民正在辦理業(yè)務(wù)）

走進(jìn)霍爾果斯市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口，原本按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分的12個(gè)專(zhuān)項(xiàng)窗口已被整合為“參保服務(wù)”“待遇結(jié)算”兩大綜合板塊。市醫(yī)保局通過(guò)建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”機(jī)制，將門(mén)診慢特病、生育保險(xiǎn)、零星報(bào)銷(xiāo)等高頻事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)壓縮60%，材料精簡(jiǎn)45%。過(guò)去群眾辦業(yè)務(wù)要“掛號(hào)式”排隊(duì)，現(xiàn)在任意窗口都能“全科接診”，辦理時(shí)限大幅縮減。

“在杭州住院可以直接刷醫(yī)保卡，再也不用拿著發(fā)票兩地奔波了。”說(shuō)起跨省就醫(yī)的變化，退休后隨子女定居杭州的吳老伯感慨萬(wàn)分。通過(guò)優(yōu)化備案流程、擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)覆蓋，讓像吳老伯這樣的異地居住人員告別了“墊資跑腿”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“動(dòng)動(dòng)手指就把醫(yī)保關(guān)系從深圳轉(zhuǎn)回來(lái)了，非常方便！”通過(guò)“新疆醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)的張先生切身感受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”的便利。目前該平臺(tái)已集成41項(xiàng)高頻服務(wù)，參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“即時(shí)辦”。市醫(yī)保局月均辦理50件，醫(yī)保窗口工作人員通過(guò)電話指導(dǎo)群眾操作，日均解決疑難問(wèn)題20個(gè)。

深夜11點(diǎn)的醫(yī)保服務(wù)熱線，值班員正在解答市民關(guān)于門(mén)診慢特病如何辦理的咨詢(xún)。“群眾有需求，服務(wù)不停擺”讓這條熱線變身全天候的“醫(yī)保百事通”，成為溝通服務(wù)群眾的“連心橋”。

從“多頭辦理”到“一窗通辦”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，霍爾果斯市醫(yī)保服務(wù)的升級(jí)不僅體現(xiàn)在辦事速度的提升，更折射出服務(wù)為民的溫度。