988.03萬(wàn)人次！71.96億元！今年霍爾果斯游客數(shù)量和旅游收入再創(chuàng)新高！這背后的原因是什么？讓“流量”變“留量”的關(guān)鍵又在哪？

霍爾果斯旅游走紅的背后，既有創(chuàng)造機(jī)遇的“天時(shí)”，也有資源豐富的“地利”，更有雙向奔赴的“人和”，供需兩端的新變化，為這座城市的旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

（中國(guó)（新疆）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)霍爾果斯片區(qū)。【資料圖】）

中國(guó)哈薩克斯坦旅游年與中哈互免簽證政策無(wú)疑是絕佳的“天時(shí)”，讓霍爾果斯旅游市場(chǎng)爆發(fā)出了前所未有的活力，公路口岸出入境人員首次年內(nèi)突破百萬(wàn)大關(guān)。據(jù)霍爾果斯出入境邊防檢查站統(tǒng)計(jì)，中哈互免簽證政策生效一年來(lái)，霍爾果斯口岸共驗(yàn)放出入境旅客132萬(wàn)人次，其中國(guó)內(nèi)旅客74萬(wàn)人次，國(guó)外旅客58萬(wàn)人次。

霍爾果斯市文化體育廣播電視和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)馬歡歡說(shuō)：“今年中哈兩國(guó)公民的旅游熱情空前高漲，如何抓住這一波熱度，豐富旅游市場(chǎng)供給是我們首先要思考的問(wèn)題。”

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提升，人們不再滿足于走馬觀花式的觀光旅游，而是渴望更深入地了解旅游目的地的文化內(nèi)涵、歷史背景和風(fēng)土人情，“文旅+”模式為游客提供了更多的選擇。“我們最先打響的就是合作中心的免稅購(gòu)物游，吸引了大量的游客。緊隨其后的就是‘文旅+體育’、‘文旅+商務(wù)’的深度融合，先后推出‘一帶一路’國(guó)際拳擊邀請(qǐng)賽、環(huán)塔集結(jié)賽、國(guó)門馬拉松等一系列賽事活動(dòng)，帶動(dòng)了各領(lǐng)域各行業(yè)的共同發(fā)展。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，2016年霍爾果斯接待游客300萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入46.26億元，2020年接待游客889萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入66億元，今年1至11月，接待游客988.03萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入71.96億元，霍爾果斯旅游業(yè)發(fā)展總體向好且增長(zhǎng)可期。”馬歡歡說(shuō)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)布局迎來(lái)絕佳“天時(shí)”是霍爾果斯旅游業(yè)煥發(fā)活力的原因之一。豐富的旅游資源疊加中國(guó)（新疆）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)霍爾果斯片區(qū)建設(shè)機(jī)遇，“地利”更多地體現(xiàn)在商務(wù)旅游的異軍突起上。

霍爾果斯市商務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)王鵬說(shuō)：“霍爾果斯地處歐亞經(jīng)濟(jì)板塊的中心位置，新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊經(jīng)霍爾果斯出境，這就是霍爾果斯本身所具有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。我們乘著自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的東風(fēng)，舉辦了國(guó)際進(jìn)出口商品交易會(huì)、中國(guó)-中亞商品展洽會(huì)、汽車外貿(mào)博覽會(huì)等國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，吸引了大量的中外游客前來(lái)參會(huì)、考察。截至11月25日，新疆自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)霍爾果斯片區(qū)新設(shè)立市場(chǎng)主體1919戶，其中企業(yè)1165戶，個(gè)體754戶。”

當(dāng)前，霍爾果斯旅游人員以跨境購(gòu)物、邊境體驗(yàn)、探親訪友、商務(wù)考察為主。商務(wù)旅游占比在20%以上，且具有消費(fèi)水平高、季節(jié)性不強(qiáng)、重復(fù)購(gòu)買率高的特點(diǎn)，對(duì)旅游消費(fèi)、商旅服務(wù)帶動(dòng)效應(yīng)明顯。“我們是做商品車出口生意的，國(guó)內(nèi)對(duì)接各大廠商，國(guó)外需要對(duì)接銷售市場(chǎng)，每天都有很多客戶來(lái)霍爾果斯面談考察，這期間的吃住行都是在霍爾果斯及周邊。而且免簽政策實(shí)施后，我們可以帶著國(guó)內(nèi)的客戶到哈薩克斯坦市場(chǎng)進(jìn)行考察，哈薩克斯坦的客戶也能更加深入了解中國(guó)市場(chǎng)，這有利于我們達(dá)成合作。”霍爾果斯昊誠(chéng)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司經(jīng)理梁浩說(shuō)。

新疆中達(dá)世佳跨境電商貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人王恩配說(shuō)：“我們公司主營(yíng)美磚、廚具、家電等日用百貨產(chǎn)品，通過(guò)自建物流和直播銷售商業(yè)模式打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，開(kāi)展‘一件代發(fā)’和‘貨到付款’兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。每個(gè)季度我們都會(huì)派人去國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的電商經(jīng)驗(yàn)，也有國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀主播來(lái)我們公司學(xué)習(xí)。”“這兩年，哈薩克斯坦的汽車市場(chǎng)有很多中國(guó)品牌，尤其是新能源車，吉利、奇瑞、長(zhǎng)安、哈弗等品牌都有。我們想讓更多的人了解中國(guó)的新能源汽車，把品牌打響是最好的選擇。”哈薩克斯坦商人葉爾納·納爾別克說(shuō)。江西客商車石明說(shuō)：“這次坐飛機(jī)到烏茲別克斯坦塔什干考察市場(chǎng)，用了13天時(shí)間。霍爾果斯是一座邊境城市，連接國(guó)內(nèi)外，準(zhǔn)備在這里考察一下建材方面的生意。”

“天時(shí)”與“地利”帶來(lái)了熱度和人流，要想讓“流量”變“留量”關(guān)鍵還得看“人和”。霍爾果斯各部門（單位）同心協(xié)力，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，完善旅游服務(wù)業(yè)態(tài)，凈化旅游市場(chǎng)秩序，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代化城市的魅力。“從2018年日均入出園5000人次到現(xiàn)在日均入出園2.5萬(wàn)人次，讓游客更快捷的進(jìn)入合作中心是我們努力的方向。我們實(shí)行了辦證分流并擴(kuò)大了本證辦理范圍，除了霍爾果斯欣德廣場(chǎng)辦證大廳及八十間房子辦證點(diǎn)以外，在伊寧機(jī)場(chǎng)、伊寧火車站等地都有辦證點(diǎn)，并將臨時(shí)務(wù)工人員和多次進(jìn)出合作中心人員納入了一年有效期的本證受理范圍。”中哈霍爾果斯國(guó)際邊境合作中心辦證處業(yè)務(wù)受理人員朱小琪說(shuō)。

中哈霍爾果斯國(guó)際邊境合作中心管理委員會(huì)辦公室主任王麗娟說(shuō)：“我們發(fā)揮好合作中心天然會(huì)客廳屬性，為國(guó)內(nèi)外企業(yè)搭建信息、資源、文化共享平臺(tái)，比如說(shuō)國(guó)家對(duì)外文化貿(mào)易基地（伊犁）公共服務(wù)平臺(tái)（霍爾果斯數(shù)字版權(quán)交易平臺(tái)）、國(guó)際汽車展示交易中心、跨境電商直播基地等，同時(shí)積極承辦各類國(guó)際論壇、會(huì)議、特色展覽，全力推動(dòng)中國(guó)與中亞國(guó)家間的經(jīng)貿(mào)合作與交流。”

“優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性是首要的，尤其對(duì)于外籍來(lái)華人員和出境游客來(lái)說(shuō)，跨境支付和外幣兌換是他們首先要面臨的問(wèn)題。我們與各部門（單位）及金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，在現(xiàn)鈔方面對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行升級(jí)，支持外卡取現(xiàn)，并在霍爾果斯國(guó)際客運(yùn)站和合作中心設(shè)立現(xiàn)鈔兌換點(diǎn)。線上支付方面與多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)合作，使用銀聯(lián)卡進(jìn)行支付服務(wù)，逐步為商企開(kāi)通外卡受理功能，在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景打通支付堵點(diǎn)，取得了階段性進(jìn)展。”霍爾果斯市金融辦負(fù)責(zé)人李興龍說(shuō)。

中國(guó)電信新疆霍爾果斯分公司經(jīng)理劉衛(wèi)東說(shuō)：“為外國(guó)友人辦理特定號(hào)段的電話卡服務(wù)，簡(jiǎn)化了通信服務(wù)的流程，提供了多語(yǔ)言的服務(wù)，尤其是我們每次在為外國(guó)友人辦理電話卡后，一定要下載支付寶和微信，讓他們享受咱們國(guó)內(nèi)便捷的通訊服務(wù)，同時(shí)可以綁定國(guó)外的Kaspi應(yīng)用，使用微信、支付寶進(jìn)行付款。目前中國(guó)電信新疆霍爾果斯分公司已累計(jì)為4.5萬(wàn)左右的外國(guó)友人辦理了電話卡，涵蓋中亞、歐洲、中東等地區(qū)的10余個(gè)國(guó)家。”

“我們通過(guò)定期巡查和不定時(shí)抽查的方式，對(duì)霍爾果斯轄區(qū)商店、餐飲、超市等進(jìn)行檢查，嚴(yán)查亂漲價(jià)、欺客宰客等違法違規(guī)行為，全力維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，為廣大群眾營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”霍爾果斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局物價(jià)科科長(zhǎng)黃吉說(shuō)。

霍爾果斯市亞歐東路街道絲路社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站站長(zhǎng)劉梅說(shuō)：“在每年的旅游高峰期，我們都會(huì)設(shè)置旅游志愿服務(wù)崗和醫(yī)療服務(wù)救助點(diǎn)，為游客提供旅游信息咨詢、游覽講解、安全指引等暖心服務(wù)，幫助外地游客多角度了解霍爾果斯，享受‘賓至如歸’的溫馨服務(wù)。”千年驛站、百年口岸。隨著開(kāi)放平臺(tái)的不斷擴(kuò)大，霍爾果斯走向歐亞，聯(lián)通世界的步伐更加穩(wěn)健，逐漸成為全球游客向往的旅游目的地。當(dāng)下的霍爾果斯，正不斷尋求突破，讓更多人了解霍爾果斯的文化底蘊(yùn)、感受霍爾果斯的開(kāi)放脈動(dòng)、迷上霍爾果斯的城市魅力。未來(lái)，令人期待！